Już teraz większość żyjących dorosłych zna już tylko taki świat, w którym istnieje internet, a ponieważ oni, i kolejne pokolenia, wydają więcej pieniędzy, handel elektroniczny będzie się rozwijał. Obecnie 43% kupujących korzysta z Internetu i sieci społecznościowych, aby sprawdzić produkty przed zakupem, a do 2026 roku przychody z handlu elektronicznego w Polsce będą warte 162 miliardy złotych.
Jak dziś wygląda e-commerce
Sprzedawcy detaliczni nie mogą sobie pozwolić na pozostanie w trybie off-line, jeśli chcą dotrzeć do szerokiego grona klientów. E-commerce pozwala firmom podbić nowe rynki i uodpornić się na sytuacje, w których sklepy stacjonarne muszą zostać zamknięte (vide pandemia Covid). Jeśli dopiero zaczynasz biznes, stworzenie sklepu internetowego może otworzyć przed Tobą światowy rynek i umożliwić zbudowanie rozpoznawalności marki, zanim jeszcze otworzysz fizyczny sklep.
Stworzenie sklepu internetowego daje możliwość kontrolowania każdego aspektu doświadczenia klienta, od wizerunku marki przez wysyłkę produktu aż po standardy obsługi klienta. Możesz zdecydować się na samodzielną budowę lub skorzystać z usług web-developera, ale tak czy inaczej, wiedza na temat procesu pomoże Ci dokonać świadomego wyboru, dzięki czemu stworzysz sklep, który jest zoptymalizowany pod kątem sprzedaży stricte Twoich produktów.
Statystyki e-commerce
Jeśli chcesz założyć sklep internetowy, wiedz, że branża c-commerce rośnie z każdym dniem i oferuje firmom unikalne możliwości docierania do odbiorców docelowych. Dobrze zaprojektowany sklep internetowy będzie umożliwiał konsumentom komfortowe zakupy.
E-commerce będzie stanowił 22% globalnej sprzedaży detalicznej do 2023 roku. Oczekuje się, że sprzedaż w sklepach internetowych osiągnie 22% globalnej sprzedaży detalicznej do 2023 roku, w porównaniu do 14,1% w 2019 roku.
Globalna sprzedaż
Podczas gdy część tego wzrostu napędzana jest dzięki większej liczbie witryn e-commerce, to jednak zmiany w trendach zakupowych stanowią wzrosty w tym sektorze. Właściciele firm mogą skorzystać z tego zjawiska, dając klientom możliwości zakupu w momencie, w którym to tylko zdecydują się na dokonanie zakupu, a także docierając do zagranicznych konsumentów za pomocą międzynarodowej wysyłki.
Sprzedaż E-commerce w I kwartale 2020 roku stanowiła 11,5% całkowitej sprzedaży.
Szacuje się, że 11,5% sprzedaży w pierwszym kwartale 2020 roku stanowiła sprzedaż e-commerce. COVID-19 spowodował, że więcej osób robi zakupy on-line, a sprzedaż e-commerce nadal rośnie. Ponieważ coraz więcej konsumentów kupuje w Internecie, właściciele firm mają szansę z tego skorzystać.
Dlaczego warto założyć sklep internetowy?
Oczywistym jest, że e-commerce rodzi korzyści dla firm. Obecność w Internecie daje potencjalne wzrosty przychodów na kilku płaszczyznach.
1. Nowe rynki
Sklep internetowy pozwala na dotarcie do nowych klientów, czego nie można osiągnąć za pomocą sprzedaży stacjonarnej.
2. Unikalne doświadczenia zakupowe
Firmy internetowe są w stanie bezpośrednio wpłynąć na tzw. Customer Journey, tworząc unikalne doświadczenie zakupowe poprzez filmy, historie i spersonalizowane usługi. Taka styczność klienta z marką nie musi kończyć się przy kasie, ponieważ możesz dotrzeć do klientów poprzez e-mail marketing lub media społecznościowe. Te doświadczenia mają wpływ na przekonanie klientów, że zakupy online oferują możliwości, których sklep stacjonarny zazwyczaj nie zapewnia.
3. Wzmacnianie marki
Jeśli sprzedajesz na marketplace, takim jak Allegro lub Amazon (sprawdź nasz artykuł – Jak sprzedawać na Amazon krok po kroku) Twoje produkty dostępne są w niekończących się listingach pośród wielu innych sprzedawców. Niektórzy klienci mogą nawet nie zdawać sobie sprawy, że kupują od Ciebie i w konsekwencji nie poznają Twojej marki. Założenie sklepu internetowego zapewnia kontrolę nad tym, jak prezentowane są Twoje produkty. Zapamiętają Ciebie, a nie marketplace.
Jak założyć sklep internetowy
Zbudowanie e-commerce może być prostsze niż podejrzewasz. Istnieją obecnie rozwiązania e-commerce, które wykonują większość pracy za Ciebie, ale nadal musisz rozumieć, co jest przez nie oferowane i czego potrzebuje Twoja strona. Jeśli zrobisz wystarczająco dobry research, zbudujesz sklep internetowy, który ewoluuje razem z Tobą w kolejnych latach. Zatem chcesz zbudować sklep internetowy i dowiedzieć się jak zacząć? Poniżej lista, która Ci się przyda!
- Wybierz i kup domenę.
- Wybierz dopasowaną do siebie platformę e-commerce.
- Znajdź web-developera.
- Wybierz swój motyw sklepu.
- Dostosuj swój szablon.
- Dodaj swoje produkty.
- Skonfiguruj opcje płatności.
- Uporządkuj ustawienia wysyłki.
- Testuj, testuj, testuj…
- Opublikuj swój sklep internetowy.
Wybór domeny
Jeśli masz już nazwę domeny, możesz ją zatem podłączyć do serwera na którym ma powstać sklep internetowy. Jeśli jednak nie masz nazwy domeny, upewnij się, że będzie ona zgodna z najlepszymi praktykami opisanymi poniżej.
Unikaj zbyt kreatywnej pisowni
Nazwa domeny powinna być łatwa do zapamiętania i zapisania, więc unikaj zbyt kreatywnych nazw. Co nie znaczy, że musi być ona koniecznie zgodna z zasadami ortografii. Przykładowo “google” nie było słowem, dopóki Google go nie stworzyło. Musi być to jednak nazwa łatwa do przeliterowania. Do tego upewnij się, że będzie ona również łatwa do wymówienia, jeśli chcesz, aby klienci Cię zapamiętali a może nawet powiedzieli o Tobie swoim znajomym. Unikaj myślników i cyfr, ponieważ utrudnia to ludziom werbalne dzielenie się adresem internetowym.
Unikaj nazw generycznych
Nazwa generyczna niesie za sobą dwa problemy: ludzie łatwo zapominają taką nazwę, lub ryzykujesz, że przez przypadek pójdą do konkurencji o podobnej nazwie, która akurat np. ma lepszą pozycją w Google i znajdą ją jako pierwszą. Nazwa łatwa do użycia jako brand będzie łatwa do zapamiętania, więc upewnij się, że będzie się wyróżniać.
Im krótsza nazwa, tym lepiej
Postaraj się, aby nazwa Twojej domeny miała od 6 do 14 znaków, dzięki czemu będzie łatwiejsza do zapamiętania. Krótsze nazwy są również prostsze do wykorzystania w marketingu, co przełoży się na większą liczbę klientów.
Rodzaje platform e-commerce
Istnieją trzy główne rodzaje platform e-commerce do wyboru, które odpowiadają różnym rodzajom firm i mają różne funkcje. Oto, co musisz wiedzieć:
Open source
Jak sama nazwa wskazuje, platformy open-source oferują dostęp do kodu źródłowego dla każdego, kto chce go używać. Można go dowolnie konfigurować. Jednakże, zazwyczaj wymaga to zaawansowanej wiedzy z zakresu programowania. Istotną kwestią jest między innymi bezpieczeństwo danych, które klienci zostawiają w sklepie. Często potrzebne jest aby dodatkowo zatrudnić specjalistów do zadbania o ten aspekt.
SaaS
SaaS, czyli Software as a Service, pozwala założyć sklep internetowy jako usługę abonamentową. Systemy te są zazwyczaj łatwe w użyciu, skalowalne i posiadają solidne zabezpieczenia. Ponieważ są one zaprojektowane specjalnie do handlu elektronicznego, oferują obsługę np. procesów logistycznych, czy przetwarzania płatności.
Jednakże ceny są często problemem przy SaaS ponieważ oprócz miesięcznej opłaty abonamentowej trzeba wziąć też pod uwagę dodatkowe koszty takie jak np. dodatkowe wtyczki. Niektóre SaaS’y mogą również ograniczać Cię w obszarze brandingu, choćby podczas projektowania szablonu sklepu. Na przykład sklepy zbudowane na Wix, mają napis „powered by Wix” na dole ekranu. Nie tylko więc promujesz swoją markę, ale dzielisz tym także z Wix. Usługi premium zazwyczaj dają ci więcej swobody w tworzeniu wyglądu, ale wiąże się to z kosztami.
Headless e-commerce
Headless e-commerce utrzymuje cały mechanizm przetwarzania zamówień i warstwę front-end sklepu oddzielnie. Oznacza to, że możesz użyć systemu zarządzania treścią (CMS), platformy DXP, progresywnej aplikacji internetowej (PWA) lub innej technologii front-endowej i połączyć ją z silnikiem e-commerce na backend.
Headless e-commerce pozwala na szybkie wprowadzanie zmian nakierowanych na klienta co daje firmom dużą kontrolę.
Hosting dla e-commerce
hosting to miejsce gdzie dane Twoje i Twoich klientów a także cały kod źródłowym sklepu są przechowywane. Może mieć on wpływ na bezpieczeństwo i koszty, więc warto poświęcić trochę czasu, aby zrozumieć możliwości.
Chmura
Hosting w chmurze dotyczy sklepów e-commerce hostowanych poza siedzibą firmy. Jest zazwyczaj oferowane przez firmy udostępniające platformy SaaS lub headless commerce. Firma od hostingu w tym wypadku zarządza działaniem technicznym, takim jak aktualizacje, poprawki i uaktualnienia, które pomagają utrzymać bezpieczeństwo witryny. Niektóre rozwiązania open source mogą również korzystać z tej opcji. Jednak w tym wypadku będzie to od nas wymagać zatroszczenia się o bezpieczeństwo.
Dedykowany serwer
Dedykowany serwer odnosi się do witryn e-commerce, które są umieszczone na serwerach należących do firmy i jest to zwykle najczęściej spotykane rozwiązanie przy sklepach open source.
Co musisz rozważyć gdy chcesz założyć sklep internetowy?
Trzeba wziąć pod uwagę, że sklep internetowy to tak naprawdę naczynia połączone, na które składa się kilka elementów. Cały system musi działać bez zarzutu, aby dać klientom najlepsze doświadczenia. Sprawdź, jak Twoja preferowana platforma e-commerce, na której chcesz założyć sklep internetowy działa w różnych obszarach, aby zapewnić jej optymalne działanie teraz i w przyszłości.
Wydajność sklepu
Upewnij się, że platforma działa stabilnie i jest dostępna nawet gdy klienci w nieoczekiwanie dużej ilości chcą zrobić u Ciebie zakupy. Strony, które ładują się szybko, zapewniają klientom najlepsze wrażenia. Czy platforma którą masz na oku zaspokoi Twoje obecne potrzeby w zakresie ruchu? Czy ma potencjał, aby rozwijać się wraz z Twoim biznesem? Czy jest w stanie obsłużyć duże dni, takie jak Black Friday i Cyber Monday?
Optymalizacja mobilna sklepu
Coraz więcej konsumentów dokonuje zakupów za pomocą urządzeń mobilnych, dlatego ważne jest, aby platforma była zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych. Poszukaj sposobów na poprawę doświadczenia klientów używających urządzeń mobilnych.
Bezpieczne płatności i dane klientów sklepu
Platforma musi być w stanie ochronić dane Twoje i Twoich klientów. Rozwiązania SaaS obejmują zabezpieczenia, takie jak SSL i PCI, jako część miesięcznych planów. Z kolei rozwiązania typu self-hosted i open-source wymagają od Ciebie większej wiedzy na temat bezpieczeństwa
Silniki sklepów internetowych
Silnik jest podstawą Twojego sklepu internetowego. Opcje zaprojektowane typowo dla e-commerce dają więcej możliwości i przestrzeni do potencjalnego rozwoju niż kreatory stron internetowych z dodatkiem e-commerce. Oto kilka opcji do rozważenia:
Shopify
Shopify to rozwiązanie SaaS, które jest w pełni hostowane zewnętrznie i znane z tego, że jest szybkie i łatwe do skonfigurowania. Udostępnia szeroką gamę wtyczek, ale jeśli potrzebujesz ich dużo, cena całościowa może szybko wzrosnąć. Shopify może obsłużyć dużą liczbę transakcji na minutę, więc łatwo poradzi sobie z nagłym wzrostem ruchu.
BigCommerce
BigCommerce to kolejne rozwiązanie SaaS. Znane jest z tego, że jest skalowalne. Posiada wsparcie klienta 24/7, z priorytetowym wsparciem dostępnym dla dużych kont. Istnieje wiele wbudowanych funkcji. Wielowarstwowe zabezpieczenia zapewniają bezpieczeństwo danych, a lokalne metody płatności przyciągają klientów z całego świata. BigCommerce obsługuje headless, więc marki mogą dostarczać doświadczenia oparte na API poprzez CMS, DXP, aplikacje, urządzenie lub niestandardowy front-end – z BigCommerce napędzającym silnik sklepu.
WooCommerce
WooCommerce jest wtyczką WordPress o otwartym kodzie źródłowym, więc można ją zainstalować za darmo. Jest on zazwyczaj używany przez tych, którzy mają istniejącą witrynę WordPress. WooCommerce jest elastyczny, ma nieograniczone możliwości dostosowywania, a eksperci branżowi aprobują jego bezpieczny kod, który jest często aktualizowany właśnie pod tym kątem.
Magento
Magento to rozwiązanie typu self-hosted, więc tutaj też masz pełną swobodę tworzenia. Jest to jednak platforma o wysokim progu wejścia w kwestiach technicznych. Będziesz tu zatem potrzebować kogoś z wiedzą o programowaniu, aby w pełni wykorzystać jej możliwości. Istnieje szeroki zakres integracji z kurierami, systemami płatności, systemami księgowymi, itp.
Lepiej zacząć budowę sklepu internetowego z programistą
Nawet jeśli dopiero zaczynasz swój biznes, programista może sprawić, że proces tworzenia sklepu internetowego będzie prostszy. Posiadają oni techniczną wiedzę, która pozwoli Ci na szybką konfigurację, co oznacza, że będziesz mógł szybciej rozpocząć sprzedaż. Rozważając developera, porozmawiajcie o planie wdrożenia, abyś mógł zaplanować datę uruchomienia sklepu. Poproś, aby pokazał Ci inne sklepy internetowe, które zostały przez niego zbudowane. Spróbuj uzyskać też referencje od tych firm. Upewnij się, że developer podziela Twoją wizję i będzie w stanie stworzyć dokładnie to, czego potrzebujesz w ramach ustalonego budżetu.
Wybierz szablon: Znajdź motyw, który pasuje do Twojej wizji sklepu internetowego
Szablony, lub motywy, są gotowymi stronami, które możesz dostosować do swojej marki i pomóc swojemu sklepowi wyglądać dobrze bez umiejętności projektowania lub kodowania. Pomyśl o następujących obszarach przy wyborze szablonu:
Nawigacja
Płynna nawigacja jest niezbędna dla doskonałego UX. Jeśli klient nie może znaleźć tego, czego potrzebuje, użyje przycisku wstecz w przeglądarce i zrobi zakupy gdzie indziej. Pasek menu powinien być łatwy do zrozumienia i umieszczony po lewej stronie strony lub u góry, ponieważ klienci czytają od lewej do prawej oraz od góry do dołu.
Styl strony głównej
Czy strona główna odzwierciedla dobrze Twoją markę? Czy posiada obszary, w których można umieścić zdjęcia, pokazy slajdów lub filmy? Czy jest tam miejsce na podzielenie się swoją historią? Klient powinien być w stanie powiedzieć, jakiego rodzaju firmą jesteś od pierwszego spojrzenia. Upewnij się więc, że szablon komunikuje to wyraźnie.
Opcje dostosowywania
Jakie elementy strony mogą być dostosowane? Czy jest tam czcionka i schemat kolorów, który pasuje do Twojego brandingu? Ile zdjęć można dołączyć? Jak wyświetlane są produkty i czy można to zmienić? Czy można osadzić okienka z social mediami? Większość silników sklepów internetowych używa wtyczek do dodawania funkcji, które nie są w nie wbudowane, więc zastanów się, ile i jakie aplikacje potrzebujesz w danym szablonie.
Dodaj swoje produkty
Strony produktów są prawdopodobnie najbardziej krytyczne w każdym sklepie, ponieważ pokazują klientom, co masz do sprzedania. Poświęć trochę czasu, aby upewnić się, że pokazujesz swoje produkty w jak najlepszym świetle, włączając w to zoptymalizowane opisy produktów, przyciągające wzrok zdjęcia i intuicyjną kategoryzację.
Opisy produktów w sklepie internetowym
Opisy produktów są istotną częścią Twojego e-commerce. Opisują cechy, kolory, tekstury, wymiary i wartość jaką wniesie Twój produkt w życie klientów. Jeśli zawierają frazy kluczowe, pozwalają także na zwiększanie pozycji Twojej strony w wynikach wyszukiwania w Google. Unikaj banałów, długich zdań i skomplikowanych sformułowań podczas pisania opisów i upewnij się, że odpowiadają na następujące pytania:
- Dla kogo jest ten produkt?
- Jakie są podstawowe cechy produktu?
- Gdzie ktoś mógłby użyć tego produktu?
- W jakich sytuacjach ktoś będzie używać tego produktu?
Zdjęcia produktów w sklepie internetowym
Wysokiej jakości zdjęcia produktów są niezbędne. Przy tworzeniu zdjęć weź pod uwagę następujące kwestie:
Używaj obrazów wysokiej jakości.
Zdjęcia reprezentują postrzeganą jakość i wartość Twojego produktu. Wysokiej jakości zdjęcia sprawiają, że produkty wyróżniają się na tle innych. Żywe zdjęcia sprawiają, że obrazy są bardziej atrakcyjne, a klienci chętniej je przeglądają.
Upewnij się, że każde zdjęcie ma ten sam rozmiar.
Bardzo ważne jest, aby każde zdjęcie miało ten sam rozmiar, ponieważ zdjęcia o różnych rozmiarach mogą często źle wyglądać w galerii. Użyj edytora zdjęć, aby dopasować każdy obrazek do jednego rozmiaru.
Dodaj wiele zdjęć produktu.
Większość zdjęć powinna być jedynie zdjęciami produktu, które pokazują produkt pod każdym kątem. Dodatkowo powinieneś również dołączyć zdjęcie kontekstowe, które pokazuje produkt w użyciu. Są one pomocne na stronach produktów jako uzupełnienie, ale mogą być również wykorzystywane w mediach społecznościowych, aby zwiększyć zaangażowanie emocjonalne u potencjalnych klientów.
Kategorie produktów
Możesz dodać produkty do kategorii, takich jak odzież, książki i filmy, aby pomóc klientom znaleźć to, czego szukają. W kategoriach powinny być również dostępne filtry, aby umożliwić sortowanie przez konkretne marki, przedziały cenowe, rozmiar lub inną wartość, która pomoże znaleźć klientom dokładnie to czego szukają. Wyróżnione artykuły to z kolei świetny sposób, aby poprowadzić klientów preferowaną ścieżką zakupową.
Uporządkuj ustawienia wysyłki
Wysyłka jest krytycznym elementem e-commerce. Klienci chcą mieć produkty szybko, więc wybierz opcje dotyczące wysyłki mądrze.
Określ politykę wysyłkową sklepu internetowego
Polityka wysyłkowa obejmuje opłaty i przewoźników. Czy oferujesz wysyłkę za darmo, w ryczałcie, lub ze zmienną opłatą w zależności np. od wielkości produktu? Jakim kurierem wysyłasz? A może pocztą? Zastanów się również, czy planujesz wysyłać za granicę, a jeśli nie, upewnij się, że informacje są łatwo dostępne.
Wybierz rozwiązania wysyłki e-commerce
Zdecyduj się na rozwiązania dotyczące wysyłki. Czy będziesz zajmować się pakowaniem, czy może będziesz sprzedawać w modelu dropshipping? Oprogramowanie wysyłkowe, które działa dobrze z resztą procesów pozwali Ci zautomatyzować tę stronę działalności, uwalniając Cię do innych spraw.
Przetestuj i opublikuj swój sklep internetowy
Udany start odbędzie się dopiero wtedy, gdy wszystko na Twojej stronie działa tak, jak powinno. Jeśli produkty nie wyświetlają się poprawnie, płatności nie przetwarzają się lub strona nie wygląda dobrze na urządzeniach mobilnych, powinieneś naprawić te błędy zanim „wpuścisz do środka klientów”. Upewnij się, że przetestujesz wszystko przed opublikowaniem sklepu.
1. Czy check-out działa?
Zrób test zamówienia. Czy można dodawać produkty do koszyka? Czy płatność jest przetwarzana? Czy otrzymujesz wszystkie e-maile potwierdzające, których się spodziewałeś?
2. Czy funkcje sklepu działają?
Kliknij na każdy przycisk i link na swojej stronie. Czy przyciski i linki działają? Czy filtry i kategorie działają? czy Twoja strona błędu 404 kieruje klientów z powrotem do Twojej witryny?
3. Czy sklep działa na urządzeniach mobilnych?
Sprawdź sklep na urządzeniu mobilnym. Czy wymiary są prawidłowe? Czy przyciski są łatwe do kliknięcia? Czy obrazy są wyraźne na mniejszym ekranie?
4. Przetestuj swój sklep na różnych przeglądarkach.
Sprawdź sklep na tak wielu różnych przeglądarkach, jak to tylko możliwe, w tym Chrome, Firefox, Safari i Edge. Upewnij się, że działa na wszystkich przeglądarkach, a jeśli masz problemy, poproś programistów o ich naprawienie.
5. Skonfiguruj ustawienia sklepu.
Ustawienia sklepu obejmują takie rzeczy jak język, strefa czasowa, Twój adres i dane kontaktowe, podatek i jednostki miary. Sprawdź, czy wszystkie te ustawienia zostały ustawione poprawnie przed uruchomieniem.
Jeśli dotarłeś aż tutaj to znaczy, że wiesz…
Wiesz już jak założyć sklep internetowy 🙂
Dobry sklep internetowy to coś więcej niż tylko miejsce do sprzedaży produktów. To miejsce, w którym firma może zbudować doświadczenie, które wzmocni jej markę, przyciągnie nowych klientów i zamieni przypadkowych kupujących w lojalnych ambasadorów. Wybór właściwej platformy e-commerce i posiadanie strategii marketingowej, tworząc sprawny sklep internetowy, może dać Ci przewagę w e-commerce.
Trzymamy kciuki za sprawne stworzenie Twojego pierwszego sklepu internetowego
